Bij Kajak Verkoop Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kajaks en watersportuitrusting. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen beschikbaar voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Trackinginformatie

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie waarmee u uw pakket kunt volgen.

Retourbeleid

Retourvoorwaarden

Wij accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • Het product is in de originele verpakking met alle labels en accessoires intact
  • Het retourverzoek wordt binnen de retourtermijn ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals bepaalde Linder-Sportspal of Canadese Kano’s)
  • Elektrische vaaruitrusting die is geïnstalleerd of geactiveerd
  • Hygienische producten zoals Droogpakken en Droogbroeken die zijn uitgepakt

Retourproces

Volg deze stappen om een product terug te sturen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verzend het product terug naar ons adres:
    Kajak Verkoop Winkel
    Retourenafdeling
    31 Hendrik Andriessenlaan
    Heemstede, NL 2102CZ
  4. Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Kajak Verkoop Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betalingsmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde proces als voor retournering
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en gecontroleerd
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een factuur voor het verschil of worden de meerkosten aan u terugbetaald

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect of de schade bij uw e-mail
  3. Wij regelen een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling

Onze servicebelofte

Bij Kajak Verkoop Winkel staan we achter de kwaliteit van onze kajaks en watersportuitrusting. Ons team van watersportliefhebbers begrijpt hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw avonturen. Daarom behandelen we elke retour of omruiling persoonlijk en efficiënt, zodat u snel weer het water op kunt.

Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].